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• Quatrième étape •
Satisfaire
des clients...
hostiles !
Vous découvrez ce matin avec stupeur les premiers avis clients deux semaines après l’ouverture du restaurant, et clairement vous ne vous attendiez pas à autant de retours négatifs.
Mais ça n'est pas le pire ! Une grande entreprise avait privatisé le restaurant pour 3 jours à partir de la semaine prochaine. Ils vous informent aujourd'hui qu'ils annulent leur réservation.
Voici le message que vous avez reçu sur votre téléphone à l'instant :
00:00 / 01:04
Prenez 15 minutes pour :
1. Préparer votre appel au client. Il n'est pas question qu'ils ne paient pas l'intégralité du contrat dû !
2. Suite à votre appel, prendre les 3 décisions qui s'imposent selon vous parmi la liste en bas de cette page pour redresser la situation
Les AVIS
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Les DÉCISIONS
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